O público é o que sustenta a reputação de uma empresa

Para muitas pequenas e médias empresas, reputação ainda não aparece como uma prioridade de gestão. O foco costuma estar nas vendas, no marketing e nas demandas mais urgentes do dia a dia. Mas reputação não é um tema paralelo: ela é o valor construído em torno da marca ao longo de sua história, o que influencia, por consequência, na percepção de valor do negócio.

Uma pesquisa da AMO Strategic Advisors aponta que a reputação da marca pode representar cerca de 43% do valuation de uma empresa. Esse dado ajuda a lembrar que marcas não são avaliadas apenas pelo que vendem; elas também são percebidas pela forma como se posicionam, se relacionam, respondem a crises e cumprem o que prometem.

É aí que a reputação se diferencia da imagem. A imagem pode mudar com uma campanha, uma notícia ou uma experiência pontual. A reputação é construída ao longo do tempo: entre o que a empresa diz, o que faz e o que as pessoas passam a contar sobre ela. E, quando o assunto é reputação, há um elemento que não pode faltar: o público.

Clientes, colaboradores, fornecedores, parceiros, comunidade e imprensa não ocupam o mesmo lugar na relação com uma empresa ou organização. Cada público observa sinais diferentes e constrói sua própria leitura sobre ela. Ignorar isso, falar “para todo mundo” ou repetir o posicionamento do concorrente para responder a uma pressão imediata pode enfraquecer a marca em vez de consolidá-la. Por isso, comunicar não é apenas falar bem sobre si. É compreender como diferentes públicos percebem, vivem e avaliam a marca.

Ao focar apenas em divulgação de produtos e na criação de campanhas, muitas empresas acabam transformando a comunicação apenas em uma frente de marketing. Tudo isso importa, mas é insuficiente para a construção de algo mais duradouro: a confiança dos públicos.

Reputação não se constrói com pressa.

Ela nasce quando uma empresa entende com quem (público) está falando e sustenta, ao longo do tempo, uma comunicação coerente com aquilo que faz e entrega aos clientes e à sociedade.

Carla Lamara é sócia-fundadora da Ponteio Comunicação. Graduada em Ciências Sociais e Publicidade e Propaganda, mestre em Sociologia e especialista em Gestão de Projetos, Programas e Políticas Sociais pela PUC-PR e em Comunicação Corporativa Estratégica e Gestão de Crise pela FAAP. Atua há mais de sete anos com comunicação estratégica, reputação e comportamento dos públicos.

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